• Экскурсионная путевка дает право на проезд автотранспортом в оба конца и экскурсионное обслуживание по специальному плану.
• В поездке необходимо иметь при себе паспорт, либо заменяющий его документ.
• Исправление или перенос сроков действия путевки не допускается, исключение допускается только в случае предварительного согласования с турфирмой.
• Для участия в туристско-экскурсионных мероприятиях необходимо иметь при с собой прочную обувь и удобную для движения одежду, в том числе защищающую от непогоды.
• Лицам, нуждающимся в лечении и врачебном наблюдении, выезжать на дальние маршруты не рекомендуется.
• Турист должен явиться к месту сбора в назначенное время, желательно за 10 минут до назначенного времени отправления автобуса, но не позже времени отправления.
• В случае опоздания или неявки, стоимость путевки не возвращается. В случае болезни возвращается 50% от стоимости путевки (внезапное заболевание при наличии справки медучреждения).
• Сумма страхового взноса включена в стоимость экскурсионной путевки в соответствии с Указом Президента РФ от 7 июля 1992 г. №750 "Об обязательном личном страховании пассажиров".
• В автобусе запрещено: курение, распитие спиртных напитков, хамское поведение по отношению к другим туристам и экипажу, в случае нарушения данного условия экипаж туристского автобуса вправе высадить нарушителя из автобуса без возмещения оплаты проезда. 
• При поломке в пути следования перевозчик высылает другой автобус , либо по устному согласованию с пассажирами за счет перевозчика, пассажира пересаживают на автобус другого перевозчика. Самостоятельно уехавшим пассажирам оплата за проезд не возмещается.

Правила проезда в автобусе предусмотрены Уставом автомобильного транспорта РФ и другими законодательными актами РФ.

Аннулирование билета. 

Билет можно аннулировать только в агентстве где он был приобретен и только до отправления автобуса. После отправления автобуса стоимость билета не возвращается.

Порядок оформления возврата стоимости проезда.

Наш немецкий партнер - фирма Benz Busreisen GmBH

Пассажир обязан подойти на посадку в автобус не позднее чем за 15 минут до времени отправления автобуса, указанного в билете. 

Пассажир несет полную ответственность за свои личные документы, визы и т. д. необходимые для поездки по указанному маршруту. 

После отправления автобуса, возврат билета пассажиру не производится.

За отклонение от графика из-за погодных и таможенных условий фирма ответственности не несет.

Пассажирам запрещается:

•  - перевозить багаж и ручную кладь, включающие взрывоопасные, огнеопасные, едкие, окисляющие, коррозионные, радиоактивные, отравляющие, ядовитые (токсичные), озоноразрушающие, наркотические, психотропные и зловонные вещества, острые или режущие предметы (без упаковки или чехлов, исключающих причинение вреда и ущерба пассажирам), огнестрельное оружие без наличия разрешения на его ношение и без чехлов (кобуры), а также другие предметы и вещества, которые при перевозке могут причинить вред пассажирам или экипажу или вызвать повреждение или загрязнение транспортного средства, багажа (ручной клади). Багажные места принимаются только в исправной закрытой упаковке;
•  - отвлекать водителя во время движения
•  - во время движения автобуса ходить по салону транспортного средства;
•  - размещать в транспортных средствах ручную кладь в проходах и на площадках у входов (выходов);
•  - повреждать транспортное средство и его оборудование (оснащение);
•  - находиться в сильной степени алкогольного или наркотического опьянения, которые могут создать неудобства для других пассажиров;
•  - пользоваться аэрозолями в салоне пассажирского автомобильного транспортного средства;
•  - во время стоянки транспортного средства переходить дорогу в неприспособленных для этого местах, подходить к канализационным люкам и прочим объектам, представляющим угрозу для жизни;
•  - запрещается оставлять без присмотра ценные вещи (фотоаппараты, видео-, аудиотехнику, деньги и др.), фирма не несет ответственности за их сохранность;
•  - самовольно входить и выходить из транспортного средства, находящегося в зоне пограничного контроля.

Пассажир имеет право: 

Бесплатно перевозить с собой ручную кладь весом не более 5 кг. и одно место багажа стандартного размера, не более 70*50*40 см. весом не более 25 кг. Каждое дополнительное место багажа стоит 20 евро и оплачивается при посадке у водителя. На детей до 12 лет допускается одно место багажа весом не более 20 кг. Провоз багажа сверх номы разрешен только при наличии свободного места и только при предварительным согласованием с диспетчером. Соблюдайте установленные размеры багажа!

• Ручная кладь: дипломат, пластиковый пакет, букет цветов, видеокамера, портативный компьютер, дамская сумочка или сумка для бумаг, печатные издания для чтения в поездке, питание ребенка и детская дорожная колыбелька, зонтик или трость, пальто и плащ, складная инвалидная коляска и/или костыли, если такие предметы необходимы пассажиру. 
• Перевозчик в праве ограничить прием или отказать пассажиру в приеме багажа сверх установленной нормы бесплатной перевозки.

 Стоимость проезда на международных маршрутах указана в евро. Оплата за проезд на территории РФ производится в рублях по курсу ЦБ РФ + 2 % конвертации.

• На международных автобусных рейсах, в пути Вы будете проходить таможенный и пограничный контроль. Строго запрещается при прохождении границы вступать в переговоры с официальными лицами, на границе фотографировать, снимать на видеокамеру. При пограничном контроле предъявляется загранпаспорт с необходимыми визами. В случае обнаружения фальшивого или просроченного паспорта и в случае отсутствия необходимой визы или ошибки в ней Вас могут снять с маршрута. Стоимость билета при этом не возвращается
• Если Перевозчик понес убытки по вине пассажира, из-за которого произошла задержка рейса, пассажир возмещает убытки. 
• Для прохождения таможенного контроля необходимо выйти из автобуса, вынести все свои вещи и пройти в таможенный терминал. К таможеннику нужно подходить по одному, со своим багажом и заполненной декларацией. Если это необходимо - отвечать на вопросы о содержимом Вашего багажа. По окончании досмотра ждите автобус с другой стороны таможенного терминала.

• Лица, въезжающие в Польшу на временное пребывание, могут взять с собой те предметы личного пользования, которые будут необходимы им на время посещения страны. Ввозимые вещи подвергаются процедуре временного ввоза, полностью освобождаясь от таможенных пошлин и страховки.
• При пересечении границы туристом, гражданином страны, которая не входит в ЕС, сухопутным транспортом разрешается перевозить свои личные вещи на общую сумму не более 300 евро. При пересечении польской границы на самолете сумма возрастает до 430 евро. Эти правила общие для всех стран Евросоюза. Для сравнения стоит сказать, что в Россию без декларирования можно ввозить товаров личного пользования на общую сумму 10000 евро – при пересечении границы на самолете. При использовании сухопутного или морского транспорта сумма уменьшается до 1500 евро.
• Лицам, которым не исполнилось 15 лет, разрешенная норма ввоза вещей ограничивается 150 евро. Находящиеся в личном багаже вещи не должны предназначаться для коммерческих целей.
• Если вещей для личного пользования набралось в багаже больше разрешенной нормы, об этом следует заявить таможеннику (в устной форме). Он обязан рассчитать налоговые и таможенные платежи, которые необходимо оплатить.
• Предметами личного пользования считаются одежда и личные драгоценности, спортивный инвентарь, медицинское оборудование, необходимое для поддержания здоровья человека, например, переносной аппарат для диализа, инвалидные коляски, телевизоры и радиоприемники. Медикаменты или лекарственные препараты разрешается ввозить в количестве, необходимом для личного пользования. На таможенном пункте могут попросить предъявить справку из больницы или рецепт врача.
• Туристы могут взять бинокль, фотоаппарат, видеокамеру и оснащение к ним, ноутбук, пишущие и счетные машинки. Количество предметов должно быть обусловлено их предназначением и сроками поездки. Обязательное условие – все эти вещи вывозятся из страны обратно.
• В страну можно ввозить изделия из золота, платины, натурального жемчуга и благородных камней общим весом не более 50 г.
• Ввозимые в страну старинные украшения и книги, изданные до 1945 года, необходимо задекларировать. Вывоз из Польши предметов, которые изготовлены до 9 мая 1945 года, осуществляется только при наличии разрешения реставратора памятников старины.
• Если сумма необходимых таможенных оплат и налогов на ввозимые товары составит больше 5000 евро, таможня вправе потребовать список ввозимых предметов и вещей. При выезде из страны этот же список вновь предъявляется на таможенном пункте.

Предметы, запрещенные к ввозу в Польшу:

К ввозу в Польшу запрещены следующие вещества:

• Наркотики.
• Радиоактивные вещества.
• Взрывчатые вещества.
• Сильнодействующие ядовитые вещества.

Строго регламентируется перевозка некоторых видов оружия и боеприпасов. Необходимо предъявить документы, предоставляющие право на их перевозку. Кроме того, их обязательно необходимо задекларировать в таможенных органах.

За нарушение таможенных правил предусмотрен штраф либо уголовная ответственность. 

Разрешается ввозить на территорию РП: 

Пересекая границу сухопутным транспортом, в Польшу можно ввозить не более 10 сигар, или 20 тонких сигарет, или 40 обычных сигарет, либо 50 грамм табака. Для воздушного и водного транспорта нормы увеличены в 5 раз, соответственно, разрешено ввозить 50 сигар, либо 100 тонких или 200 обычных сигарет, либо 250 грамм табака. Количество алкоголя, разрешенное для ввоза, составляет 16 литров пива, 4 литра вина (не игристого), 2 литра слабоалкогольных напитков и 1 литр спиртного крепостью выше 22 градусов.

Денежные суммы, эквивалентные 10000 евро и больше, должны быть обязательно внесены в декларации. Валюта, в которой они ввозятся, никакого значения не имеет. Если особа, въезжая в страну, не заявила о перевозимых наличных средствах в сумме 10000 евро и более, уполномоченные органы могут задержать незаявленные денежные средства, а также предпринять необходимые действия, изложенные в законодательстве.

Разрешается провозить по 5 кг фруктов и овощей, 50 штук срезанных декоративных растений. Если вес продуктов больше, овощи и фрукты вносятся в декларацию и проходят фитосанитарный контроль. Пищевые продукты неживотного пользования ввозятся только для личного пользования. Если таможенник усомнится в этом, ввоз их будет приостановлен.

Те люди, которые по состоянию своего здоровья нуждаются в особом питании, могут взять его с собой. Обязательным условием является соответствующая таможенным требованиям упаковка продуктов и их вес – не больше 2 кг. Также разрешен ввоз детского питания и сухого молока для младенцев.

Все продукты, в составе которых есть мясо или молоко, категорически запрещены к ввозу. Запрещение данных продуктов к ввозу продиктовано заботой о мясных и молочных отраслях народного хозяйства. По мнению членов Европейского Сообщества, именно ввозимое мясо и молоко могут послужить причиной вспышек эпидемиологического характера, которые опасны не только для животных, но и для человека. Запрет на данную категорию продукции распространяется также и на почтовые отправления. При невыполнении данных требований продукты, содержащие мясо и молоко, будут конфискованы, а пассажира ожидает штраф.

За исключением молочных и мясных блюд разрешено ввозить - мед, продукты из яиц, мясо улиток и др. Общий вес ввозимых продуктов должен быть не более 2 кг.